Termos e Condições

Ao realizar a compra de um produto da Memory Gem, o cliente declara estar ciente e concordar com as normas deste Termos de Uso e Política de Privacidade, bem como as eventuais atualizações futuras do documento.

Este Termo de Uso e Política de Privacidade são válidos no site www.memorygem.com.br, seus subdomínios e todas as ferramentas e ambientes necessários para o correto funcionamento dos serviços oferecidos.

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1. SOBRE OS PRODUTOS

1.1. É de responsabilidade da Memory Gem manter as descrições dos produtos o mais detalhadas e claras possíveis, e manter canais de comunicação abertos para esclarecimentos de eventuais dúvidas e pedidos.

1.2 A Memory Gem garante que as inclusões enviadas pelo cliente serão usadas (partes ou inteiras) para confecção da sua peça, tentando ser o mais fiel possível ao design acordado pelas duas partes.

1.3. Toda peça é única e feita à mão, usando as inclusões enviadas pelo cliente. Sendo assim, as peças nunca serão iguais umas às outras - algumas características dos produtos como coloração, brilho, espessura e peso, irão variar. Algumas peças podem conter micro bolhas devido à composição da resina. 

1.4. Com o passar dos anos, a peça poderá sofrer pequenas alterações na cor e opacidade devido ao desgaste e à composição natural da resina. Um simples reparo de lixamento para retirar a parte danificada e reaplicação da resina, irá restaurar a peça. A Memory Gem oferece serviço de restauração de peças. Os custos serão arcados pelo cliente. 

1.5. A Memory Gem pode retirar e adicionar qualquer produto do site, a qualquer momento, sem aviso prévio.

1.6. A Memory Gem poderá enviar brindes aos clientes ou incluir brindes em produtos (às vezes feitos com os restantes das inclusões do cliente que enviou a inclusão, se permitido pelo cliente) para ação promocional da marca, oferecidos sem valor comercial. E dá-se o direito de interromper o fornecimento dos mesmos, sem aviso prévio, ou alterar os objetos promocionais oferecidos, nos termos supramencionados.

1.7. A Memory Gem se reserva no direito de recusar produto ou serviço, cancelar pedidos, encerrar contas, remover ou editar conteúdos, a critério exclusivo e com devido aviso prévio e explicação. 

1.8. O cliente poderá realizar compras pelo nosso website (www.memorygem.com.br), nosso Instagram oficial (@memory.gem) ou pelo nosso Whatsapp (+55 (21) 96971-7091) e estes termos e condições se aplicam em todos os meios citados.

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2. INCLUSÕES E SEUS ENVIOS 

2.1. O cliente está ciente e aceita que o leite materno enviado para confecção de peças com leite, será conservado usando 2 ingredientes naturais e hipoalergênicos, em pouca quantidade, a fim de conservar a peça por mais tempo, evitar mofo e amarelecimento. 

2.2. A Memory Gem armazenará o restante do leite materno que não for usado para confeccionar a peça em um congelador para caso o cliente precise usar a garantia ou caso o cliente queira outra peça usando o mesmo leite no futuro. O material será descartado após 1 ano do recebimento da peça.

2.3. A Memory Gem devolverá os restantes das inclusões (excluindo leite materno e cabelo, a não ser que requisitado) que não forem usados para confeccionar a peça. A devolução será feita junto com a peça final.

2.4. O cliente se compromete a enviar o material, arcando com os custos do envio, dentro do prazo máximo de 30 dias corridos após a confirmação da compra, tendo conhecimento de que após este período a Memory Gem poderá alterar os valores da peça e estender o prazo de produção, dependendo da demanda. 

2.5. Excedido o prazo máximo de envio das inclusões por parte do cliente poderá haver reajuste de valor do produto adquirido, devendo o mesmo ser pago antes da confecção da jóia.

2.6. Caso o cliente envie as inclusões fora do prazo, e falhe ao pagar o reajuste, as inclusões serão devolvidas - sendo de responsabilidade do cliente os custos da devolução. A Memory Gem armazena as inclusões por até 1 ano depois de recebidas. Caso o cliente falhe em pagar os custos adicionais ou custos para devolução dentro de 1 ano, o material será descartado. 

2.7. Instruções detalhadas para envio das inclusões são enviadas para todos os clientes após a compra.

2.8. O cliente aceita e concorda que é de sua total responsabilidade o correto envio do material para o endereço fornecido pela Memory Gem.

2.9. A Memory Gem não se responsabiliza por qualquer problema causado durante o transporte do material pelos Correios, transportadoras ou terceiros, tais como atraso na entrega, extravio da mercadoria, entre outros.

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3. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

3.1. Os preços dos produtos exibidos no site podem sofrer variações a qualquer tempo. O preço informado é válido apenas no momento em que o mesmo estiver sendo exibido, e desde que o produto esteja disponível. No caso de divergência, prevalecerá o menor valor anunciado.

3.2. O cliente pode realizar o pagamento da compra com cartão de crédito, cartão de débito ou boleto bancário, via Mercado Pago. Não será aceita nenhuma outra forma de pagamento além das supracitadas.

3.3. A Memory Gem não se responsabiliza por qualquer transtorno causado pelas operadoras, bem como se isenta de qualquer responsabilidade ou dano causado por estes terceiros.

 

4. ENTREGA DO PRODUTO

4.1. A Memory Gem utiliza o serviço de terceiros para entrega do produto, como Correios e transportadoras. A Memory Gem não se responsabiliza por qualquer problema causado durante o transporte do produto pelos Correios, transportadoras ou terceiros, tais como atraso na entrega, extravio da mercadoria, entre outros.

4.2. Os valores cobrados pelas empresas de entrega serão informados ao cliente no momento da compra, calculados automaticamente pelo site, e o mesmo será arcado pelo cliente. 

4.3. O cliente tem ciência de que a entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros, funcionários ou parentes, que atenderem no endereço cadastrado no momento da compra.

4.4. Caso o pedido seja retornado para o endereço da Memory Gem por motivo de incorreção do endereço cadastrado ou qualquer outra impossibilidade de entrega, caberá ao cliente o pagamento de novo frete para que o produto seja encaminhado novamente.

4.5. O prazo para produção de produtos pode variar de 20 a 45 dias corridos, sendo informado o prazo estimado ao cliente na confirmação da compra.

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5. GARANTIA

5.1. O prazo de garantia dos pingentes é de 120 dias a partir da data de confecção, contra defeitos de fabricação, não cobrindo danos decorrentes de mau uso. Para obtenção da garantia será feita uma análise prévia do estado da peça.

5.2. Caso seja atestado defeito na fabricação, o produto será reparado ou um novo será confeccionado, sem custo nenhum ao cliente. Caso contrário, a peça será devolvida ao cliente, cabendo a este os custos do envio.

5.3. Para peças feitas com leite materno, há garantia de 1 ano contra amarelamento e aparição de mofo. Para obtenção da garantia será feita uma análise prévia do estado da peça. Após 1 ano, o leite materno do cliente será descartado (a não ser que requisitado pelo cliente).

5.4. A Memory Gem congela parte do leite materno do cliente ao receber a inclusão para poder cumprir com a garantia. Caso o cliente não tenha enviado leite suficiente (10ml por peça) para confecção da sua jóia, será de responsabilidade do mesmo o envio de mais leite materno para usar a garantia. 

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6. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

6.1. A política de cancelamentos e devoluções da Memory Gem apoia-se totalmente no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

6.2. O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do pagamento para solicitar o cancelamento total do pedido, tal como arrependimento de compra, sendo devolvido integralmente e de imediato o valor pago.

6.3. Se for solicitado o cancelamento após 7 dias da data da compra, desde que antes do início da produção do produto, será cobrada uma taxa de 15% do valor da compra. O reembolso do restante acontecerá em até 5 dias úteis após a solicitação.

6.4. Caso o cliente solicite o cancelamento após o produto ter começado a ser produzido e/ou enviado, ou após 120 dias da data da compra, não será realizado qualquer tipo de estorno ou reembolso.

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7. COLETA DE INFORMAÇÕES

7.1. Informações fornecidas no site: as informações de cadastro podem ser utilizadas para responder dúvidas, críticas e sugestões, bem como facilitar futuras compras. O cliente pode optar por não fornecer determinadas informações solicitadas ao se cadastrar. 

7.2. Informações fornecidas por e-mail ou Whatsapp: caso o cliente não deseje receber e-mails ou mensagens de Whatsapp basta solicitar o descadastro no mesmo meio de comunicação.

7.3. Informações automáticas: o site da Memory Gem utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, fornecendo assim conteúdos e recursos personalizados. Ao navegar pelo site, o usuário autoriza a Memory Gem a coletar tais informações e utilizá-las para estas finalidades, podendo desabilitar os cookies pelo navegador se desejar.

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8. ACESSO AO SITE E CONTA DO USUÁRIO

8.1. É de responsabilidade do usuário não compartilhar sua conta e senha e restringir o acesso ao seu computador/dispositivo, bem como todas as atividades que ocorram com sua conta ou senha.

8.2. Qualquer pessoa pode visitar o site, sendo que crianças e adolescentes devem estar sob a supervisão de um adulto.

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9. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

A Memory Gem pode vir a compartilhar as informações do usuário/cliente nas situações abaixo descritas:

9.1. Prestadores de serviço terceiros - Na contratação de empresas e/ou pessoas para realizarem funções como: entrega de pacotes, envio de correio postal e e-mail, análise de dados, assistência de marketing, resultados de busca e links (inclusive listas e links pagos), processamento de pagamentos com cartão de crédito e assistência a clientes. Estes terceiros poderão ter acesso às informações pessoais necessárias para realização de suas funções.

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10. DIREITOS AUTORAIS

10.1. Todo conteúdo incluído ou disponibilizado no site (como textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, vídeos, etc.) é de propriedade exclusiva da Memory Gem ou de seu fornecedor de conteúdo e é protegido por direitos autorais.

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11. AVALIAÇÕES, COMENTÁRIOS, COMUNICAÇÕES E OUTROS CONTEÚDOS

11.1. Visitantes , usuários e cliente poderão enviar informações, comunicações, sugestões, ideias, comentários e perguntas desde que o conteúdo não seja ilegal, obsceno, ameaçador, difamatório, invada a privacidade, infrinja direitos autorais ou de propriedade intelectual, ou que de outro modo seja prejudicial a terceiros ou passível de questionamentos.

11.2. O usuário/cliente não poderá utilizar um endereço de e-mail falso, fingir ser outra pessoa física ou jurídica ou de qualquer outro modo prestar informações falsas sobre a origem de conteúdo.

11.3. Ao enviar conteúdo ou materiais o usuário/cliente concede a Memory Gem um direito não exclusivo, gratuito, perpétuo (i.e. por todo o tempo de proteção legal), irrevogável e totalmente sublicenciável para utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, criar trabalhos derivados, distribuir e exibir esse conteúdo em todos os países do mundo, em qualquer meio (incluindo, mas não se limitando a, páginas exibidas na rede mundial de computadores ou redes similares, acessíveis por computadores, telefones celulares, tablets, leitores de livros eletrônicos e outros dispositivos eletrônicos).

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12. POLÍTICAS, MODIFICAÇÃO E INDEPENDÊNCIA DAS DISPOSIÇÕES DO SITE

12.1. A Memory Gem se reserva no direito de fazer mudanças no site, na Política de Privacidade e Termos de Serviço a qualquer momento, constando sempre ao final a data da última modificação.

12.2. Caso o usuário/cliente não concorde com as mudanças, não deverá acessar ou utilizar os produtos ou serviços da Memory Gem.

Última atualização

10/11/2022